Help Desk e Service Desk

Suporte Técnico especilizado presencial e/ou remoto

A BRInfor conta com o serviço de Terceirização de TI com planos de suporte remoto e/ou presencial para todos os equipamentos de informática da sua empresa sejam eles locais ou em nuvem, atuando de maneira preventiva e quando necessária também corretiva. Há mais de 20 anos atendemos clientes em todos os ramos e segmentos do mercado, para isso contamos com tecnologia de ponta para atendimentos ágeis, relatórios precisos, serviços de consultoria, monitoramento e gerenciamento de TI.

Benefícios da Terceirização de TI

Redução de custos

Contratar e treinar uma equipe de TI interna pode ser muito cara e os funcionários nem sempre correspondem às expectativas. Ao terceirizar os custos serão menores, uma vez que contratação, pagamentos e encargos com pessoal ficarão sob responsabilidade da BRInfor.

Acesso a novas habilidades e talentos

Características pessoais e técnicas que antes eram escassas no time interno podem ser facilmente encontradas na equipe terceirizada. Ela é treinada, especializada e sempre atualizada para desempenhar da melhor forma o trabalho para o qual foi contratada.

Melhor uso de recursos internos

Ao delegar os processos de negócios a terceiros como o suporte de TI é possível dar ao time interno a oportunidade de se concentrar em tarefas mais significativas para empresa, e utilizar a TI como ferramenta para gerar mais negócios.

Rápida adoção de novas tecnologias

Com a terceirização de serviços de TI, a adoção de novas tecnologias se torna mais ágil e eficaz, pois, projetos de sucesso de um outro cliente, pode ser aplicado dentro de uma necessidade atual da empresa contratante, sem que esta precise buscar no mercado novos fornecedores, economizando tempo e dinheiro.

Acompanhamento dos serviços realizados

A BRInfor possui plataforma própria chamada Central do Cliente, onde o mesmo tem acesso a todas informações dos serviços contratados, acompanhamento de chamados, qualidade dos atendimentos, inventários de equipamentos além de todos indicadores em tempo real dos serviços realizados.

Maior segurança e qualidade

As organizações geralmente não têm recursos internos suficientes ou conhecimento para tomar decisões baseadas em dados sobre segurança, a BRInfor se preocupará em manter um alto nível de segurança, com rapidez no atendimento no caso de qualquer eventualidade, aumentando a proteção para a sua organização.

Controle de despesas

A terceirização de TI converte os custos fixos do departamento de TI em variáveis ​​e permite fazer um orçamento mais eficaz. Em outras palavras, é pago apenas o que foi utilizado, seja por equipamento, hora ou serviço. Além de ter relatóros, indicadores e sistemas especializados em gestão de TI.

Economia de tempo com contratações

Quando se faz uma parceria com um fornecedor terceirizado não é mais necessário anunciar uma nova vaga, entrevistar, selecionar e treinar novos funcionários internos para área de TI, o que pode consumir muito tempo e exige conhecimento técnico para tal contratação.

Aceleração da performance de negócios

Quando a empresa para de perder tempo com processos que não fazem parte do seu core business, como a TI, tem a oportunidade de acelerar a performance de negócios muito mais rapidamente, deixando os problemas e projetos de TI na resposabilidade da BRInfor.

O que está incluso

Conheça todos serviços inclusos no Contrato
  • Gestão de Servidores, Storages e Rede
  • Gestão de Desktops, Notebooks e Impressoras
  • Gestão de Sistemas e Bancos de Dados*
  • Gestão de Tickets e Documentação
  • Gestão do Conhecimento
  • Gestão de Licenças
  • Retaguarda Técnica com Time de Especialistas
  • Melhores práticas de mercado para TI

Tipos de atendimentos

O nosso suporte é dividido em 3 níveis
  • Nível 1 Softwares, Desktops e Notebooks
  • Nível 2 Análise de Incidentes e Problemas
  • Nível 3 Redes e Servidores

Todos atendimentos são registrados e avaliados

 

Acompanhe os atendimentos na Central do Cliente

Conheça nossos Planos

Place Holder

  • Valor pago por máquina;
  • Primeiro atendimento em até 4 horas;
  • Licença de acesso remoto incluído;
  • Atendimento remoto ilimitado;
  • Inventário de Equipamentos;
  • Gerenciamento E-mail;
  • Suporte 8x5 de 8:00 às 18:00;
  • Central do Cliente;
  • *Gerenciamento Backup;
  • *Gerenciamento Antivírus Corporativo;
  • Atendimento presencial ilimitado;
  • Documentação de Rede;

Essencial

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