No valor mensal está incluso todas as manutenções preventivas e corretivas, bem como suporte ao usuário, manutenção de hardware, reinstalação de Software, recomendações de segurança e todas as atividades que envolve o Suporte de TI. Também está incluso o monitoramento do Backup de todas as informações da empresa.  

Possuímos também um sistema próprio onde os clientes podem acompanhar todos os atendimentos, avaliação dos chamados e todas as informações de TI do seu ambiente atualizadas. O atendimento é separado por 3 níveis, N1, N2 e N3, dependendo da necessidade técnica e complexidade do problema, todos os 3 níveis estão inclusos no contrato.

Suporte Técnico N1 ou suporte de primeira linha, é o ponto inicial de contato para usuários que enfrentam problemas técnicos. Este nível se concentra em problemas comuns e de fácil resolução, como dificuldades de acesso, questões de senha e problemas básicos de hardware ou software. Quando um problema transcende a capacidade de resolução do Nível 1, ele é escalado para o Suporte Técnico N2. Este nível lida com questões de média complexidade, exigindo um entendimento técnico mais profundo e a habilidade de realizar diagnósticos avançados.

Os técnicos de N2 frequentemente têm acesso a mais recursos e são capazes de realizar configurações mais complexas, instalações de software e correções de hardware. A capacidade de análise e um conhecimento técnico robusto são essenciais no N2, permitindo que estes profissionais solucionem problemas que vão além das soluções de rotina, contribuindo significativamente para reduzir o volume de trabalho que chega ao nível mais alto de suporte.

O Nível 3 representa o mais alto grau de suporte técnico, reservado para problemas altamente complexos ou de difícil solução que exigem uma especialização profunda. Os técnicos de N3 são muitas vezes os criadores dos produtos ou especialistas em determinadas tecnologias, trabalhando em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento e engenharia para resolver questões críticas e melhorar os produtos com base no feedback dos usuários. O N3 exige não apenas uma compreensão técnica excepcional, mas também habilidades avançadas de pesquisa e desenvolvimento, permitindo a criação de soluções inovadoras para os desafios mais complexos enfrentados pelos usuários.

Entender a estrutura de suporte técnico em níveis (N1, N2, N3) é vital para manter a eficiência operacional e a satisfação do cliente em qualquer empresa que dependa de tecnologia. Se os desafios técnicos estão afetando sua operação, nossa equipe de especialistas em suporte técnico está pronta para ajudar. Oferecemos soluções abrangentes em todos os níveis para assegurar que problemas, independentemente da complexidade, sejam resolvidos prontamente.

Peça hoje mesmo uma proposta de contrato para sua empresa.

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Com a nossa expertise em TI, você tem a liberdade de escalar profissionais conforme sua demanda.

A BRInfor disponibiliza técnicos para que fiquem presente nas dependências de sua empresa durante todo o horário contratado, atendendo prontamente a todas as demandas de TI, sem custos adicionais. Os serviços realizados por estes técnicos serão acompanhados por um Gestor de TI da nossa empresa, que se encarrega em dar suporte nas situações de maior complexidade.

Veja os Benefícios da Terceirização de TI:

Redução de custos

Contratar e treinar uma equipe de TI interna pode ser muito cara e os funcionários nem sempre correspondem às expectativas. Ao terceirizar os custos serão menores, uma vez que contratação, pagamentos e encargos com pessoal ficarão sob responsabilidade da BRInfor.

Acesso a novas habilidades e talentos

Características pessoais e técnicas que antes eram escassas no time interno podem ser facilmente encontradas na equipe terceirizada. Ela é treinada, especializada e sempre atualizada para desempenhar da melhor forma o trabalho para o qual foi contratada.

Melhor uso de recursos internos

Ao delegar os processos de negócios a terceiros como o suporte de TI é possível dar ao time interno a oportunidade de se concentrar em tarefas mais significativas para empresa, e utilizar a TI como ferramenta para gerar mais negócios.

Rápida adoção de novas tecnologias

Com a terceirização de serviços de TI, a adoção de novas tecnologias se torna mais ágil e eficaz, pois, projetos de sucesso de um outro cliente, pode ser aplicado dentro de uma necessidade atual da empresa contratante, sem que esta precise buscar no mercado novos fornecedores, economizando tempo e dinheiro.

Acompanhamento dos serviços realizados

A BRInfor possui plataforma própria chamada Central do Cliente, onde o mesmo tem acesso a todas informações dos serviços contratados, acompanhamento de chamados, qualidade dos atendimentos, inventários de equipamentos além de todos indicadores em tempo real dos serviços realizados.

Maior segurança e qualidade

As organizações geralmente não têm recursos internos suficientes ou conhecimento para tomar decisões baseadas em dados sobre segurança, a BRInfor se preocupará em manter um alto nível de segurança, com rapidez no atendimento no caso de qualquer eventualidade, aumentando a proteção para a sua organização.

Controle de despesas

A terceirização de TI converte os custos fixos do departamento de TI em variáveis ​​e permite fazer um orçamento mais eficaz. Em outras palavras, é pago apenas o que foi utilizado, seja por equipamento, hora ou serviço. Além de ter relatóros, indicadores e sistemas especializados em gestão de TI.

Economia de tempo com contratações

Quando se faz uma parceria com um fornecedor terceirizado não é mais necessário anunciar uma nova vaga, entrevistar, selecionar e treinar novos funcionários internos para área de TI, o que pode consumir muito tempo e exige conhecimento técnico para tal contratação.

Aceleração da performance de negócios

Quando a empresa para de perder tempo com processos que não fazem parte do seu core business, como a TI, tem a oportunidade de acelerar a performance de negócios muito mais rapidamente, deixando os problemas e projetos de TI na resposabilidade da BRInfor.

Conheça mais: https://brinfor.com.br/terceirizacao-de-ti/

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Para estar preparado e alcançar resultados tangíveis, a empresa precisa pensar além da venda e garantir uma boa experiência para o usuário durante todo o processo de compra.

Por isso é essecial cuidar da sua infraestrutura o ano todo, testar todos sistemas, para que em um momento de alta demanda, sua infraestrura esteja funcionando adequadamente.

Eficiente gestão de infraestrutura de TI, evita perdas de arquivos sem backup, segurança da informação, melhores práticas de mercado, gestão de incidentes, monitoramento de riscos e muito mais.

Um estudo da Tanium, empresa americana de segurança cibernética e gerenciamento de sistemas, apontou que 79% das empresas só investem em cibersegurança após uma violação de dados. Isso precisa servir de alerta, uma vez que este é o momento de focar em modernização por fluxo de negócio e não apenas em modernização de aplicação. Com uma estratégia de governança de custos, é possível manter o controle de custo-eficiência, para garantir uma TI sustentável e a BRInfor pode ajudar você.

Solicite hoje mesmo uma proposta com nosso time comercial do nosso serviço de Terceirização de TI.

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Facilidade, praticidade e menor custo são uma das principais vantagens de um atendimento Help Desk. A necessidade de deslocamento do cliente ou de técnicos ficou em tempos passados, sendo necessária apenas em casos específicos e ou agendados.

Mas afinal, o que é Help Desk?

Help Desk, não é nada além de uma central de atendimento, prestando suporte aos usuários necessitados. Há também softwares de Help Desk, que centralizam e organizam os chamados de sua empresa, separando por nível de prioridade e SLA’s.

O suporte do tipo Help Desk é totalmente virtual e utiliza softwares específicos para tal, acessando a máquina do usuário e resolvendo a sua solicitação.

O atendimento pode ser dividido em três níveis, sendo assim, cada demanda é enviada para o profissional mais adequado. Exemplo de níveis:

• Atendimento Nível 1: Atendimento de nível inicial e fácil resolução.
• Atendimento Nível 2: Nível maior de complexidade e maior impacto
• Atendimento Nível 3: Atendimento especifico e alto impacto

Suporte Interno ou Terceirizado

A equipe que presta o serviço de suporte Help Desk, pode ser constituída de duas formas, pela contratação de uma empresa terceirizada ou totalmente de forma interna.

Manter uma equipe interna significa que esses técnicos especializados em suporte prestarão assistência a outras áreas da empresa. Porém isso vem aliado a um alto custo com manutenção de equipe e especialização por meio de cursos.

Devido a esses fatores normalmente empresas que querem ter Suporte em TI optam por empresas terceirizadas. Portanto, as demandas vão diretamente a empresa de TI contratada, sendo resolvidas de forma totalmente remota.

Vantagens do Help Desk

Depois de entender o como funciona este tipo de suporte, fica fácil entender suas vantagens. Mas vamos além, e daremos mais cinco motivos para se contar com este suporte.

• Você consegue conhecer a qualidade de atendimento: É possível que todo atendimento seja avaliado fazendo assim que sejam reconhecidos erros no atendimento e possíveis melhorias.

• Melhoria nos processos: Com os processos centralizados todo o fluxo de trabalho fica mais organizado o que decerto irá aumentar o produtividade diminui a probabilidade de erros.

• Chamados são abertos por ticket: Esse tipo facilita a vida dos clientes, pois, toda vez que se abre um chamado as informações do mesmo já estarão pré carregadas. Os chamados por ticket também tem como vantagem a criação de um código único para cada abertura de chamado. Fazendo com que o cliente tenha acesso aos detalhes do chamado.

• Diminui custos: A parte de implementação de um suporte Help Desk pode ser um pouco caro. Porém, basta olhar o quanto irão diminuir outros custos como, deslocamento, ligações telefônicas e manutenções, visto que todo suporte será feito remotamente.

• Mede e controle o tempo gasto em atendimentos: Visualize quanto tempo foi gasto em cada atendimento, identificando quais problemas ou técnicos veem consumindo mais tempo em chamados.

• Mensura resultados: Ao contar com este tipo de atendimento e software tudo é feito de forma automática, e são gerados relatórios e estatísticas que podem ajudar no fluxo de atendimento de chamados.

Conheça mais sobre as vantagens da Terceirização de TI

Conclusão

Ter suporte Help Desk é essencial, mas não necessita ser caro ou algo muito fora da realidade. Qualquer empresa pode manter um suporte deste tipo adequado a sua realidade. Este tipo de suporte facilita muita a vida de qualquer empresa, e se a sua empresa ainda não conta com um suporte Help Desk, já passa da hora da contratação de uma empresa especializada nesse tipo de suporte.

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A terceirização é comum em diferentes áreas de atuação. Podendo ser resumido como ato de ceder as responsabilidades de uma área a terceiros

A terceirização já é uma tendência em diferentes organizações. Já que ela possibilita que empresas foquem mais em seu negócio principal e deixe o restante com especialistas.

A forma mais de outsourcing de TI é quando uma empresa assume todo o ambiente da contratante. Assim problemas do dia-a-dia como: computador travando, internet lenta ou um computador que não liga, sejam resolvidos mais rapidamente.

Veja nossos planos clicando aqui

Por isso é correto definir bem as regras de qualidade dos serviços. Essas regras são conhecidas como SLAs, e servem para definir os serviços prioritários, os tempos de atendimento e as penalidades caso os SLAs não sejam respeitadas.

Formas de contratação por meio da Terceirização de TI

Presencial

Quando uma empresa é contratada para atuar de forma presencial, ela deve ceder um técnico para ficar em horário acordado previamente. Ideal para empresas com grande quantidade de chamados.
O profissional alocado deve ser capaz de atender com rapidez e qualidade as demandas e cuidar da infraestrutura da empresa.

Remoto

Os chamados são atendidos por meio de softwares instalado nas máquinas dos colaboradores. Ideal para situações menos complicadas, como instalação de softwares ou uma verificação da máquina.
Essa forma de contratação normalmente serve para organizações que não querem ter um gasto elevado com sua área de TI, mas, que zelam pela sua segurança e estabilidade.

Híbrido

Uma forma mais completa de atendimento que mistura o atendimento presencial com remoto. Nesse tipo de contrato caso o suporte remoto não consiga resolver as demandas, é agendada uma visita presencial para resolução de problema, normalmente para troca de equipamentos e cabos.

Aluguel de equipamentos, uma boa para minha empresa? Saiba mais

A Terceirização de TI também com outras vantagens como:

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O novo Estudo de Habilidades Digitais Globais da AWS, que pesquisou as percepções de empregadores e trabalhadores sobre o treinamento em habilidades digitais, também descobriu que os trabalhadores do Brasil correm o risco de ficar para trás, com três em cada cinco deles notando que não estão confiantes de que estão adquirindo habilidades digitais rápido o suficiente para atender às necessidades futuras de carreira. Para ajudar a preparar a força de trabalho para o futuro do país, a AWS lançou o AWS Skill Builder – uma nova experiência de aprendizado digital com mais de 500 cursos sob demanda gratuitos.

Preparando o Brasil para o futuro

Embora a necessidade de habilidades digitais venha crescendo há anos, as mudanças no trabalho devido à pandemia de Covid-19 aceleraram a necessidade de mais treinamento. De acordo com o novo estudo, 18,3 milhões de brasileiros – 22% da força de trabalho do país – devem ser treinados no próximo ano para acompanhar os avanços tecnológicos e ter sucesso em suas carreiras.

O estudo também descobriu que a capacidade de usar ferramentas baseadas em nuvem será a habilidade mais exigida pelos empregadores até 2025. Mas a maioria dos trabalhadores de hoje não está concentrando seu treinamento no desenvolvimento de suas habilidades em nuvem. Apenas 48% dos trabalhadores brasileiros treinaram ou estão em treinamento nessa habilidade. O motivo pode ser atribuído ao fato de que 68% do total de trabalhadores entrevistados no Brasil têm conhecimento limitado das habilidades digitais necessárias.

Os benefícios para organizações e indivíduos que priorizam o treinamento em habilidades digitais podem ser substanciais. De acordo com o estudo, 95% dos trabalhadores no Brasil relataram maior eficiência no trabalho, 91% experimentaram maior satisfação pessoal e 90% dos trabalhadores técnicos e 87% dos trabalhadores não-técnicos relataram melhora na empregabilidade como resultado do treinamento. Os empregadores brasileiros que apoiam programas de treinamento de habilidades também veem benefícios. Com 94% relatando que o treinamento em habilidades digitais para trabalhadores ajudou suas organizações a atingirem mais rapidamente suas metas de transformação digital e 90% observam uma melhor retenção de funcionários.

“Ao longo da pandemia, vimos organizações de todos os tamanhos acelerarem seus planos de transformação digital em vários anos, aumentando a necessidade de empregadores e funcionários avançarem no treinamento de habilidades em tecnologia”, disse Cleber Morais, Diretor-Geral do Setor Corporativo da AWS no Brasil. “O estudo de habilidades digitais da AWS mostra que trabalhadores e empregadores devem aumentar o conhecimento sobre essas habilidades e maximizar os benefícios da tecnologia para indivíduos e organizações com urgência. A AWS investe em tornar o treinamento amplamente acessível por meio de esforços como AWS Skill Builder, AWS re/Start, AWS Academy e AWS Educate. Nosso objetivo é ajudar as pessoas – de iniciantes a profissionais de TI experientes – a adquirirem novas habilidades de computação em nuvem, melhorarem a resiliência e a empregabilidade”.

Para ajudar a preparar a força de trabalho do Brasil para o futuro e atender à demanda crescente por talentos digitalmente qualificados, a AWS lançou o AWS Skill Builder. O AWS Skill Builder é uma nova experiência de aprendizado digital disponível em mais de 200 países e territórios. Qualquer pessoa com conexão à Internet pode acessar de forma rápida e fácil mais de 500 cursos gratuitos sob demanda. O AWS Skill Builder oferece conteúdo envolvente para atender a diferentes metas e estilos de aprendizagem em 16 idiomas, incluindo o português do Brasil.

Os indivíduos também podem obter recomendações de cursos para planos de aprendizagem alinhados a funções de trabalho e áreas de tecnologia, ajudando as pessoas a acessarem o conteúdo mais relevante para seu nível de habilidade.

Em dezembro de 2020, a Amazon se comprometeu a investir centenas de milhões de dólares para fornecer treinamento gratuito em habilidades de computação em nuvem para 29 milhões de pessoas até 2025 – alcançando pessoas de todas as idades e todos os níveis de conhecimento, em mais de 200 países e territórios. Nesta missão, a Amazon já ajudou mais de 6 milhões de pessoas a adquirirem habilidades em nuvem.

O lançamento do AWS Skill Builder se baseia nesse esforço e amplia outras iniciativas da AWS para tornar o treinamento de habilidades amplamente disponível. Incluindo AWS re/Start, lançado recentemente no Brasil em colaboração com a Fundación Compromisso (em São Paulo e Curitiba) e o Senac Ceará (em Fortaleza). O AWS re/Start é um programa focado em desempregados e pessoas em transição de carreira.

“Em 2025, 97 milhões de novas funções surgirão devido ao aumento da digitalização”, disse Saadia Zahidi, diretora-geral do Fórum Econômico Mundial. “As habilidades são a moeda do futuro e as empresas e o governo devem trabalhar juntos com urgência para preparar os trabalhadores para os empregos de amanhã. Quando organizações como a Amazon oferecem programas de força de trabalho para o público, elas contribuem para criar mais oportunidades para indivíduos e comunidades em todo o mundo”.

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Embora o mercado de TI teve um primeiro trimestre em 2019 muito ruim, com apenas 2% de crescimento comparado com o mesmo período do ano passado, isto já era esperado pelos empresários.

O segundo trimestre surpreendeu positivamente. Esperava-se um crescimento também de 2%, mas contabilizamos 7,5% comparado com o segundo trimestre do ano passado. Os empresários viam um forte aquecimento fruto da aprovação da previdência, sinalizações de reforma tributária e privatizações. Agora, ainda mais importante do que isto, os empresários viam e veem que a tecnologia está passando por um momento de grande Transformação Digital e o investimento é inevitável. Aliás o termo Transformação Digital começa, neste exato momento, a tomar corpo no mercado, materializando em ações um monte de ideias inovadoras que foram mencionadas nos últimos anos.

A expectativa dos empresários se mantém em forte crescimento de 20% no segundo semestre de 2019 e mais 20% durante o ano de 2020. O desafio será conseguir mão de obra para atender esta grande oportunidade de crescimento. Faltarão desenvolvedores, consultores, vendedores, profissionais de marketing, RH, e tudo o mais, exatamente como aconteceu em 2010. Em 2009 tivemos o efeito “marolinha” com crescimento bem próximo de zero, mas tivemos crescimento de quase 20% em 2010.

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Em um ambiente desafiador, gerir os custos da TI se tornou tarefa principal dos gestores de tecnologia. Para muitas empresas, se torna quase impossível. Uma vez que nossa carga tributária é alta e influência pequenas, médias e grandes empresas. Uma vez que investido, todo cuidado é pouco quanto as trocas, garantias e manutenções dos computadores das companhias. Os desafios se estendem e se esbarram quando falamos de economia x eficiência.

Benefícios do aluguel de equipamentos para as empresas

• Vantagens Fiscais;
• Redução de custos;
• Permite manter a liquidez e as linhas de crédito intactas;
• Financiamento a 100% sem entrada inicial;
• Evita reduzir o custo do inventário no final da vida útil do equipamento;
• Prestações regulares com pagamentos mais fáceis de planejar;
• Gestão do ciclo de vida do equipamento;
• Renovação automática;

Tipos de equipamentos que podem ser alugados

A BRInfor trabalha com o aluguel de:

Servidores

Desktops

Switchers

E outros equipamentos que devem ser pedidos diretamente a nossos Gerentes de Contas

Razões para preferir o aluguel de equipamentos

Recursos escassos, muitas tarefas

Entre muitas outras tarefas, os lideres das empresas frequentemente têm de atuar como os seus próprios diretores de informática. Desenvolvendo e implementando um plano para adquirir os equipamentos de comunicação e processamento de dados, software e tecnologias da informação (TI), necessários para colocar o negócio a andar. Manter e atualizar a plataforma TI é essencial para o sucesso competitivo de quase todos os negócios.

Cada vez mais, as novas tecnologias da informação alimentam todas as áreas da empresa desde o back-office até às áreas de serviço ao cliente.

Uma questão que surge com frequência aos gestores é se devem comprar ou efetuar um aluguel de seus equipamentos tecnológicos. Devidos aos avanços tecnológicos contínuos e ao ambiente atual extremamente competitivo, os pequenos, médios e grandes negócios devem também desenvolver um plano para atualizar regularmente a sua infraestrutura TI. O renting pode ser uma opção especialmente atrativa para as empresas que querem investir em equipamento tecnologicamente avançado, enquanto conservam os seus recursos financeiros.

Vantagens fiscais

As prestações do aluguel, são 100% dedutíveis como despesas operacionais e não está sujeito ao imposto de selo sobre os juros e abertura de crédito. O IVA é dedutível, quando não dedutível tem um menor impacto na tesouraria, uma vez que o seu pagamento é distribuído pela duração do contrato, incluído em cada uma das rendas.

O DAAS reduz o custo

Em muito dos casos, o valor da soma das rendas é mais baixo que o custo de aquisição do equipamento. As empresas que utilizam o renting em vez de comprar, normalmente realizam poupanças adicionais.

Permite manter a liquidez e as linhas de crédito intactas

Existe uma velha regra de ouro que diz comprar recursos apreciáveis e alugar recursos depreciáveis. Em vez de empatar capital em ativos de rápida desvalorização, como é o caso dos computadores, impressoras, servidores, etc., pode pagar o ativo ao mesmo tempo que ganha os benefícios do seu uso. Ao pagar a despesa do aluguel em prestações mensais, as empresas mantêm o capital circulante e linhas de crédito disponíveis para as atividades que produzem lucro. Aliás, outro benefício financeiro é o ato de o alugar equipamentos manter a dívida da empresa fora do balanço, melhorando desse modo os rácios financeiros da empresa.

Leia também: Cinco vantagens da Terceirização de TI

Financiamento a 100% sem entrada inicial

De fato a maior parte dos métodos tradicionais de financiamento requerem uma quantidade de entrada. Nesse sentido as compras a dinheiro podem atingir valores até 50%. No aluguel de equipamentos eletrônicos, o gestor pode adquirir o equipamento sem necessidade de qualquer tipo de entrada.

Evita reduzir o custo do inventário no final da vida útil do equipamento

O que se segue é um cenário bastante comum. Um ativo TI está a ser depreciado em cinco anos enquanto a sua vida útil é de apenas três. Na marca dos três anos, o desencontro cria um conflito interno de contabilidade. Portanto,a empresa será forçada a continuar a usar o equipamento velho colocando-o num armazém para continuar a sua depreciação, ou aceitar uma perda contabilística. Com o renting a situação não se coloca, pois este permite à empresa fazer corresponder o tratamento contabilístico à vida útil do equipamento.

Prestações regulares com pagamentos mais fáceis de planejar

As prestações mensais do renting permanecem constantes de mês para mês. Os gestores preferem esta estabilidade e previsibilidade. Dessa forma, ao adquirir equipamento novo apenas causa um pequeno incremento gradual na despesa mensal. Doutro modo a empresa teria que desembolsar desnecessariamente um elevado montante de dinheiro.

Gestão do ciclo de vida dos equipamentos

Enquanto o hardware se vai tornando mais barato, os outros custos TI associados à utilização deste vão aumentando. Os custos de aquisição de hardware apenas representam 20 a 25% dos custos totais da utilização do equipamento. As empresas quando compram o equipamento TI, tipicamente, focam a atenção apenas no custo de aquisição, perdendo de vista o custo total do ciclo de vida do equipamento. Dessa forma faz mais sentido considerar o ciclo de vida inteiro logo à partida e tomar as decisões em conformidade. O renting pode fornecer economias de custo consideráveis e trazer outros benefícios ao longo do caminho. Exemplo disto são os serviços de manutenção e assistência associados ao renting de impressoras.

Renovação automática

Pesquisas efetuadas pela Gartner e pelo grupo de Robert Frances demonstram que substituir um desktop após três anos é mais eficiente ao nível de custo, do que mantê-lo por um período mais longo. Isto acontece porque as economias no custo do hardware são compensadas pelo aumento do custo de manutenção, suporte técnico e tempo de inatividade devido a falhas relacionadas com o equipamento.

Gestão de ativos

Controlar os ativos de uma empresa é uma tarefa difícil, mas importante. A maioria das empresas de aluguel de equipamentos oferece algum tipo de ferramentas de controle de ativos. Retirando um pouco o peso dos ombros do gestor. A gestão de ativos, fornecida como serviço gratuito, proporciona uma redução de custos e controle consideráveis.

Converse conosco. A BRInfor tem informações preciosas sobre o assunto e pode ajudar a sua empresa!

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