Teceirização de TI para sua empresa

A BRInfor oferece a seus clientes um contrato de Terceirização de TI com valor fixo mensal, cobrado pela quantidade de equipamentos Desktops, Notebooks e Servidores na nuvem ou local baseados nas melhores práticas de gestão de serviços de TI (ITIL).

No valor mensal está incluso todas as manutenções preventivas e corretivas, bem como suporte ao usuário, manutenção de hardware, reinstalação de Software, recomendações de segurança e todas as atividades que envolve o Suporte de TI. Também está incluso o monitoramento do Backup de todas as informações da empresa.  

Possuímos também um sistema próprio onde os clientes podem acompanhar todos os atendimentos, avaliação dos chamados e todas as informações de TI do seu ambiente atualizadas. O atendimento é separado por 3 níveis, N1, N2 e N3, dependendo da necessidade técnica e complexidade do problema, todos os 3 níveis estão inclusos no contrato.

Suporte Técnico N1 ou suporte de primeira linha, é o ponto inicial de contato para usuários que enfrentam problemas técnicos. Este nível se concentra em problemas comuns e de fácil resolução, como dificuldades de acesso, questões de senha e problemas básicos de hardware ou software. Quando um problema transcende a capacidade de resolução do Nível 1, ele é escalado para o Suporte Técnico N2. Este nível lida com questões de média complexidade, exigindo um entendimento técnico mais profundo e a habilidade de realizar diagnósticos avançados.

Os técnicos de N2 frequentemente têm acesso a mais recursos e são capazes de realizar configurações mais complexas, instalações de software e correções de hardware. A capacidade de análise e um conhecimento técnico robusto são essenciais no N2, permitindo que estes profissionais solucionem problemas que vão além das soluções de rotina, contribuindo significativamente para reduzir o volume de trabalho que chega ao nível mais alto de suporte.

O Nível 3 representa o mais alto grau de suporte técnico, reservado para problemas altamente complexos ou de difícil solução que exigem uma especialização profunda. Os técnicos de N3 são muitas vezes os criadores dos produtos ou especialistas em determinadas tecnologias, trabalhando em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento e engenharia para resolver questões críticas e melhorar os produtos com base no feedback dos usuários. O N3 exige não apenas uma compreensão técnica excepcional, mas também habilidades avançadas de pesquisa e desenvolvimento, permitindo a criação de soluções inovadoras para os desafios mais complexos enfrentados pelos usuários.

Entender a estrutura de suporte técnico em níveis (N1, N2, N3) é vital para manter a eficiência operacional e a satisfação do cliente em qualquer empresa que dependa de tecnologia. Se os desafios técnicos estão afetando sua operação, nossa equipe de especialistas em suporte técnico está pronta para ajudar. Oferecemos soluções abrangentes em todos os níveis para assegurar que problemas, independentemente da complexidade, sejam resolvidos prontamente.

Peça hoje mesmo uma proposta de contrato para sua empresa.